고객이 망설이는 이유를 앞질러서
상세페이지까지 왔는데 결제 직전 이탈. 대부분 "질문이 남아 있어서"입니다. FAQ 모듈이 그 틈을 메워요.
FAQ 효과
- 문의 감소 (CS 부담)
- 반품률 감소
- 체류 시간 증가 → 찜·구매 상승
필수 FAQ 항목
사이즈
"평소 M 입는데 어떤 걸 골라야 하나요?" — 체형별 권장.
소재
"비침 정도는?", "세탁 방법은?"
배송
"평균 배송일", "교환 절차"
착용
"키 160 모델 사이즈 M 착용"
FAQ 작성 원칙
- 실제 고객이 자주 한 질문만 사용 (상상 금지)
- 답변은 3줄 이내
- 불리한 정보도 정직하게
- 매 분기 업데이트
FAQ 위치
상세페이지 중간, 후기 위. 고객이 꼼꼼히 보는 구간이 여기예요.
모듈 설계 팁
접히고 펼쳐지는 토글보다 전체 펼침 방식이 전환율 높아요. 고객은 스크롤하면서 필요한 것만 훑어봅니다.
마켓업의 에이블리 판매 늘리기 작업과 함께 FAQ를 강화하면 전환 전 이탈이 눈에 띄게 줄어요.
FAQ 업데이트 루틴
- 매주: 문의 로그 수집
- 격주: 빈도 높은 질문 FAQ 추가
- 월 1회: 전체 리뷰
FAQ ≠ 상세설명
상세설명이 주장이라면 FAQ는 방어. 둘은 완전히 다른 역할이에요. 구분 없이 쓰면 둘 다 흐려집니다.
참고
FAQ 템플릿은 마켓업 FAQ 페이지 구성도 참고해볼 만해요.
마무리
FAQ 한 블록 추가했을 뿐인데 찜·구매가 같이 오르는 경우 많아요. 오늘 5개 질문만 정리해보는 것부터.