화상영어, 비대면 신뢰 게임
오프라인 학원과 다르게 학부모가 매장 못 봐요. 신뢰는 콘텐츠와 소통으로만 만들어야 해요.
고객 구성
- 초·중등 학생
- 학부모 (결제자)
- 성인 직장인
- 유학 준비생
채널 운영 핵심
- 수업 일정 알림
- 강사 소개·교체
- 학습 진도 리포트
- 결석·보강 처리
- 레벨 테스트 안내
학부모 안심 콘텐츠
- 주간 진도 리포트
- 월간 평가 결과
- 강사 프로필 공개
- 수업 녹화 공유 (선택)
친구 확보 흐름
비대면 서비스라 채널이 곧 매장. 친구 수 적으면 "신뢰할 만한 곳인지" 의심. 채널업의 카카오톡 채널 친구 모으기 서비스로 신뢰 기반 마련.
강사 운영
- 원어민·교포·국내 분류
- 강사 프로필 공개
- 학생 매칭 시스템
- 강사 교체 정책
학생 분류
초·중등
학부모 보고 강화
고등
입시 대비 강조
성인
비즈니스 영어·여행
레벨 테스트
- 입학 전 평가
- 분기별 점검
- 레벨업 인증
- 학부모 통보
이벤트 기획
- 방학 특강
- 해외 친구 매칭
- 스피킹 콘테스트
- 온라인 발표회
흔한 실수
- 강사 교체 사전 미공지
- 결석 처리 모호
- 진도 리포트 부실
- 학부모 응대 지연
주의할 점
- 아동 보호 가이드라인
- 수업 녹화 동의
- 환불 정책 명확
- 강사 자격 검증
참고
온라인 교육 운영은 채널업 가이드에서 사례별로 정리돼 있어요.
마무리
화상영어는 신뢰의 비즈니스. 채널이 매주 학부모와 만나는 자리.