채널 개설한 지 한 달, 친구가 50명도 안 되는 상황
주변에 카카오톡 채널 잘 쓰고 있다는 이야기를 듣고 따라 만들어봤는데, 정작 친구 숫자가 전혀 늘지 않는 상황. 많은 소상공인과 스타트업이 이 단계에서 멈춰 있어요. 이럴 때 무작정 광고비를 쓰기보다 지금 상황에 맞는 한 수를 먼저 두는 게 중요합니다.
상황 1: 기존 고객은 있지만 채널로 안내를 안 했다
의외로 흔한 케이스입니다. 이미 주문을 했거나 문의를 남긴 고객이 있는데, 채널 존재를 모르는 거예요. 주문 완료 페이지나 배송 안내 문자에 채널 추가 링크를 넣는 것만으로 전환이 시작됩니다.
상황 2: 온라인에서 유입 경로가 하나도 없다
홈페이지도 없고 블로그도 안 하는 경우, 채널이 노출될 곳 자체가 없는 거예요. 이때는 인스타그램 프로필 링크에 채널 URL을 거는 것부터 시작하면 됩니다. 게시물에 채널 링크를 직접 올리는 것보다 프로필에 고정해두는 게 지속성이 좋아요.
상황 3: 검색에서 우리 업종 관련 글이 없다
네이버나 구글에 내 업종과 채널을 연결하는 정보성 글이 없다면, 직접 쓰는 것도 방법이에요. 검색 유입은 느리지만 한번 올라가면 비용 없이 친구를 데려옵니다.
상황 4: 빠르게 숫자를 맞춰야 한다
프로모션 시작 전이나 투자 미팅 전에 채널 활성 지표가 필요한 경우가 있어요. 이런 상황이라면 카카오톡 채널 친구 늘리기 프로그램을 단기적으로 활용해보는 것도 선택지입니다. 카카오톡 채널 친구 늘리기 가격을 사전에 확인하고 예산 범위 내에서 진행하는 게 좋습니다.
상황 5: 이벤트를 했는데 끝나자마자 차단이 쏟아졌다
쿠폰이나 경품 이벤트 후에 흔히 겪는 현상이에요. 이벤트로 들어온 친구는 관심 기반이 아니기 때문에 이탈이 빠릅니다. 이 경우 이벤트 직후 발송하는 메시지 내용이 관건이에요. 할인 정보만 보내면 바로 빠지지만, 유용한 정보를 주면 남는 사람이 생깁니다.
공통으로 챙길 한 가지
어떤 상황이든 친구 확보 이후 첫 메시지 3회가 생존 구간입니다. 이 구간에서 사람들이 "이 채널 괜찮네"라고 느끼게 만들면 장기 유지로 이어져요. 숫자를 채우기 전에 첫 메시지 시나리오부터 잡아두세요.